Kleine Texte entscheiden über große Umsätze. Microcopy im Checkout nimmt Angst, erklärt Schritte und gibt Sicherheit. Du führst deine Kundschaft zielgerichtet zum Kauf.
In diesem Leitfaden lernst du, wo Microcopy wirkt, wie du sie formulierst und wie du ihre Wirkung misst. Mit Formulierungsbausteinen, Checklisten und Beispielen.
Was Microcopy ist und warum sie im Checkout zählt
Microcopy sind kurze, kontextnahe Texte. Du platzierst sie direkt dort, wo Fragen entstehen. Also neben Buttons, unter Formularfeldern, in Tooltips, als kleine Hinweise in Tabellen und in Bestätigungen.
Im Checkout entsteht Stress. Geld fließt. Daten werden geteilt. Jede Unklarheit bremst. Gute Microcopy räumt Hürden aus dem Weg und senkt Abbrüche.
Die wichtigsten Wirkungen im Überblick
Vertrauen
- Klarheit zu Kosten, Lieferzeit und Rückgabe
- Sichtbare Sicherheit bei Zahlung und Datenschutz
- Nachvollziehbare Schritte bis zum Kauf
Conversion
- Weniger Fehler in Formularen
- Mehr Abschlussrate bei Gast-Checkout
- Kürzere Zeit bis zum Kauf
Du stützt Vertrauen mit Siegeln, klaren Zahlungsoptionen und transparenter Sprache. Eine sichtbare Absicherung erhöht die Bereitschaft zu zahlen.
Weiterführend zu Käuferschutz und sicheren Zahlarten findest du gute Übersichten bei Trusted Shops und beim Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik. Lies die Hinweise und prüfe deine Microcopy darauf.
Mehr zu Käuferschutz und Shop-Vertrauen: Trusted Shops.
Übersicht sichere Zahlarten: BSI.
Prinzipien für wirksame Microcopy im Checkout
- Kurz und konkret. Eine Aussage pro Satz. Beispiel:
Rückgabe innerhalb von 30 Tagen, kostenfrei in Deutschland. - Nutzerzentriert. Schreibe aus Sicht der Käufer. Beispiel:
Wir belasten dein Konto erst bei Versand. - Beweisbar. Verweise auf AGB, Widerruf, Datenschutz. Beispiel:
Details im Widerruf, Link unten. - Konsistent. gleiche Begriffe, gleiche Zahlen, gleiche Texte an allen Stellen.
- Barrierearm. Einfache Sprache, klare Label, ausreichender Kontrast, verständliche Fehlermeldungen.
- Testbar. Formuliere Varianten und miss Wirkung. Kleine Änderungen zahlen sich aus.
Impulse aus Verhaltensforschung helfen dir bei Reihenfolge, Hervorhebungen und Micro-Entscheidungen. Das Stichwort lautet Digital Nudging. Prüfe, wie du damit Orientierung gibst, ohne zu täuschen.
Mehr zu Digital Nudging mit Beispielen: konversionsKRAFT.
Stellen im Checkout mit dem größten Hebel
1. Warenkorb
- Kosten
Alle Preise inkl. MwSt. Versand wird im nächsten Schritt berechnet. - Lieferzeit
Vorrätig. Versand heute bei Bestellung bis 14:00 Uhr. - Rückgabe
30 Tage kostenfreie Retouren innerhalb Deutschlands.
2. Gast-Checkout
Gib Sicherheit und nimm den Registrierungsdruck.
Ohne Konto bestellen. Deine Daten speichern wir nur für diese Bestellung.Du bekommst eine Bestellbestätigung per E-Mail.
3. Formularfelder
| Feld | Gute Microcopy |
|---|---|
Wir senden dir die Bestätigung an diese Adresse. Kein Newsletter ohne Zustimmung. |
|
| Telefon | Nur für Rückfragen zu deiner Lieferung. Keine Werbung. |
| PLZ | 5 Ziffern, Beispiel 10115. |
| Hausnummer | Bitte mit Zusatz, z. B. 5a. |
4. Versand
DHL Standard, 2 bis 3 Werktage. Tracking inklusive.Express, Zustellung morgen bei Bestellung bis 14:00 Uhr.
5. Zahlung
Bezahldienstleister schützt deine Kontodaten. Wir sehen nur eine Freigabe.Rechnung. Du zahlst erst nach Erhalt der Ware.Kreditkarte mit 3-D Secure. Zusätzliche Freigabe in deiner App.
6. Bestellübersicht
Du zahlst heute zusammen 64,90 €. Keine weiteren Kosten.Lieferung an: Max Mustermann, Musterstraße 5a, 12345 Berlin.Voraussichtliche Zustellung: Dienstag, 14. Oktober.
7. Fehlerhinweise
Schlecht: Fehler bei Eingabe.
Gut: Die PLZ hat 5 Ziffern. Beispiel 10115.
8. Bestellbestätigung
Danke, deine Bestellung ist eingegangen. Bestellnummer 123456.Wir informieren dich per E-Mail, sobald das Paket unterwegs ist.Du hast eine Frage. Antworte auf diese E-Mail, wir helfen dir persönlich.
9. Erste E-Mail nach dem Kauf
Hier ist deine Rechnung als PDF. Rückgabe in 30 Tagen möglich.Tracking ist aktiv. Klicke hier, um den Status zu sehen.
Weitere UX-Schreibhilfen und Beispiele findest du in deutschsprachigen UX-Beiträgen. Prüfe deine Formulierungen auf Klarheit und Tonalität.
Formulierungsbausteine, die Vertrauen schaffen
Zahlung und Sicherheit
Deine Zahlung läuft verschlüsselt über unseren zertifizierten Anbieter.Wir belasten deine Karte erst, wenn die Ware versendet wird.Rechnung verfügbar nach Versand. Du behältst den Überblick.
Lieferung und Rückgabe
Versand in 1 bis 2 Werktagen. Wir informieren dich über jeden Schritt.Rückgabe in 30 Tagen kostenfrei in Deutschland.Bei Fragen hilft dir unser Team innerhalb von 24 Stunden.
Du kannst diese Bausteine direkt übernehmen und an deine Prozesse anpassen. Achte auf korrekte Fristen und decke dich mit Rechtstexten ab. Gute Microcopy ersetzt keine Pflichten. Sie macht sie verständlich.
Praxisnaher Überblick zu UX-Texten in deutscher Sprache: Ryte Magazin.
Do’s und Don’ts für deine Checkout-Microcopy
Do’s
- Zeige Gesamtkosten früh und sichtbar
- Kommuniziere Lieferzeit in Tagen, nicht in vagen Zeiträumen
- Erkläre, warum du ein Feld brauchst
- Nutze positive Bestätigung nach jedem Schritt
- Verwende Beispiele direkt unter Feldern
Don’ts
- Keine versteckten Gebühren
- Keine irreführenden Labels
- Keine Pflichtregistrierung ohne echte Begründung
- Keine unkonkreten Versprechen
- Keine generischen Fehlermeldungen
Messen, lernen, verbessern
Lege Metriken fest und messe kontinuierlich. Kleine Texte verändern Verhalten spürbar. Dokumentiere Änderungen und vergleiche Varianten.
Wichtige Kennzahlen
- Abbruchrate je Checkout-Schritt
- Fehlerquote pro Formularfeld
- Zeit bis zum Kauf
- Gast-Checkout Anteil
- Klickrate auf Vertrauenselemente
- Support-Tickets zu Checkout-Fragen
A/B-Tests sinnvoll planen
- Definiere ein Ziel. Beispiel: Abbruchrate im Adressschritt senken
- Wähle eine Hypothese. Beispiel: Beispiel-PLZ senkt Fehler um 20 Prozent
- Teste nur eine Aussage je Variante
- Miss zwei Wochen oder bis zur benötigten Stichprobe
- Übernehme die Gewinnerformulierung
Hilfreiche Hinweise zum sicheren Online-Zahlen findest du zusätzlich bei Deutschland sicher im Netz. Vergleiche deine Texte mit den Empfehlungen, um Vertrauen zu untermauern. Sicher im Netz.
Vorlagen zum direkten Einsatz
Unter Formularfeldern
Wir nutzen deine E-Mail nur für diese Bestellung.Telefon nur bei Rückfragen zum Versand.Hausnummer mit Zusatz, z. B. 5a.
Bei Zahlungsarten
Rechnung. Zahle 14 Tage nach Erhalt.PayPal. Du bestätigst die Zahlung in der App.Kreditkarte. 3-D Secure schützt die Transaktion.
In der Bestellübersicht
Alle Preise inkl. MwSt. Versandkosten wie ausgewählt.Du kannst deine Daten vor dem Kauf noch ändern.
Nach dem Kauf
Wir haben deine Bestellung erhalten. Bestellnummer 123456.Tracking folgt, sobald das Paket unterwegs ist.Antworten auf diese E-Mail landen direkt bei unserem Team.
Fehler vermeiden, die Vertrauen kosten
- Unklare Lieferzeiten ohne Datum
- Widersprüche zwischen Produktseite und Checkout
- Versteckte Kosten erst am Ende
- Unpersönliche Standardtexte bei Fehlern
- Zu viel Text an falscher Stelle
Prüfe jeden Schritt selbst auf Mobilgeräten. Lies deine Texte laut vor. Streiche alles, was nicht erklärt oder Sicherheit gibt.
Vertiefe Käuferschutz und transparente Kommunikation. Nutze anerkannte Siegel und erkläre kurz den Nutzen für deine Kundschaft.
Deine Praxis zählt
Welche Microcopy hat bei dir Abbrüche gesenkt. Teile Beispiele und Fragen in den Kommentaren. Nenne Kontext, Formulierung und Ergebnis. So lernen alle mit.
Der Artikel sollte zur Pflichtlektüre für alle Shop-Betreiber werden!
Ich berate kleine und mittlere Unternehmen beim Einstieg in den E-Commerce. Das größte Problem? Die meisten kopieren einfach Texte von der Konkurrenz. Fatal!
Was dieser Artikel so brillant macht: Er zeigt, dass Microcopy keine Nebensache ist, sondern ein strategisches Tool. Es geht nicht nur um ’nett klingen‘, sondern um:
– Markenidentität
– Kundenführung
– Vertrauensaufbau
– Conversion-Optimierung
Ich hab schon drei Kunden den Link geschickt. Einer hat direkt einen Workshop gebucht.
Besonders wertvoll finde ich die Beispiele zu Fehlermeldungen. Die meisten Shops haben da noch ‚Error 403‘ oder ähnlichen Tech-Kram. Dabei ist das DIE Chance, Frust in Sympathie zu verwandeln!
Kleine Anregung: Ein Follow-up Artikel zu Microcopy in verschiedenen Kulturen wäre spannend. Was in Deutschland funktioniert, kann in Frankreich total daneben sein.
Vielen Dank für diesen wertvollen Content!
Wir haben das getestet. Ergebnis: +22% Conversion. Mehr muss ich nicht sagen.
Geiler Artikel! Endlich mal was Praktisches und nicht nur Theorie-Gelaber!
Sorry, aber für uns funktioniert das nicht. Senioren-Zielgruppe versteht keine hippen Sprüche.
Tolle Beispiele! Besonders die Fehlermeldungen haben’s mir angetan. Humor hilft wirklich!
Okay, ich geb’s zu: Ich war skeptisch. Sehr skeptisch.
Als Entwickler dachte ich immer: Hauptsache, der Code funktioniert. Die Texte? Macht Copy&Paste von Amazon, fertig.
Dann hat unsere UX-Designerin diesen Artikel in den Slack gepostet. Mit dem Kommentar: ‚LEST. DAS. SOFORT!‘
Wir haben einen Gaming-Zubehör-Shop. Unsere Zielgruppe: Gamer. Und was hatten wir für Texte? ‚Artikel in den Warenkorb legen‘. ‚Bestellung abschließen‘. Gähn.
Jetzt? ‚Loot sichern!‘ ‚Achievement unlocked: Im Warenkorb!‘ ‚Boss Battle: Checkout – Let’s go!‘
Die Community flippt aus! Positive Reviews, Social Media Shares, und ja – auch mehr Sales. Wer hätte gedacht, dass ein paar Gaming-Referenzen so viel ausmachen?
Der Artikel hat mir gezeigt: Tech allein reicht nicht. Die User Experience besteht aus mehr als nur funktionierendem Code. Es geht um die gesamte Journey. Und Microcopy ist der Soundtrack dazu.
Respekt an den Autor! Das war ein echter Augenöffner für einen Code-Nerd wie mich.
Die Macht der Worte wird echt unterschätzt! Danke für die Einblicke!
Interessant, aber man kann’s auch übertreiben. Manchmal ist weniger mehr.
Hammer Artikel! Direkt gebookmarked und ans ganze Team geschickt! 🚀
Naja, für B2C mag das funktionieren. Im B2B Bereich eher schwierig umzusetzen.
Der Artikel öffnet einem echt die Augen!
Wir haben einen kleinen Naturkosmetik-Shop. Budget für große Kampagnen? Fehlanzeige. Aber Texte ändern? Das ging!
Statt ‚Newsletter abonnieren‘ steht bei uns ‚Zur Glow-Community‘. Statt ‚AGB akzeptieren‘ haben wir ‚Alles klar, ich bin dabei!‘. Bei der Produktauswahl fragen wir nicht ‚Menge wählen‘ sondern ‚Wie viel Selbstliebe darf’s sein?‘
Klingt kitschig? Unsere Kundinnen LIEBEN es! Die schreiben uns Mails, wie toll sie den Shop finden. Eine meinte sogar, das Einkaufen bei uns sei wie Wellness.
Was ich sagen will: Man braucht kein Riesen-Budget. Man braucht nur Kreativität und Mut, anders zu sein. Dieser Artikel gibt einem beides!
P.S.: Unser Umsatz ist um 40% gestiegen. Nur durch Textänderungen!
Microcopy ist wie Salz in der Suppe – die richtige Menge macht den Unterschied!
Als Texterin freut mich dieser Artikel besonders! Endlich wird die Wichtigkeit unserer Arbeit mal gewürdigt 🙏
Grundsätzlich guter Artikel, aber mir fehlt der wissenschaftliche Background. Gibt’s dazu Studien? Zahlen? Belege?
YESSS! Endlich nimmt mal jemand das Thema ernst! Diese 08/15 Texte in Shops nerven so derbe!
Hätte nicht gedacht, dass kleine Texte so wichtig sind. Artikel hat mich überzeugt.
Dieser Artikel ist ein Game Changer!
Ich bin seit 8 Jahren im E-Commerce, speziell Fashion & Lifestyle. Was viele nicht verstehen: Microcopy ist wie das Verkaufsgespräch im Laden – nur digital!
Bei uns haben wir ALLES überarbeitet. Nicht nur Buttons und Fehler, sondern wirklich ALLES:
– Ladezeiten: ‚Wir stylen gerade dein Outfit…‘
– Leerer Warenkorb: ‚Deine Wishlist wartet auf den ersten Crush!‘
– Newsletter: Statt ‚Abonnieren‘ steht da ‚Insider werden‘
– Retoure: ‚Passt nicht? Kein Stress – tausch es um!‘
Das Verrückte: Sogar die Retouren-Quote ist gesunken! Warum? Weil wir bei Größenunsicherheit jetzt schreiben: ‚Unsicher? Nimm beide Größen – schick zurück was nicht passt. Zero Stress, 100% Style!‘
Die Kunden fühlen sich verstanden und gut aufgehoben. Das schafft Vertrauen. Und Vertrauen = Umsatz.
Mein Learning: Microcopy ist nicht nur Text, es ist Kundenservice, Marketing und UX in einem! Danke für diesen augenöffnenden Artikel!
Kann die Begeisterung nicht teilen. Wir verkaufen Industriebedarf. Da will keiner lustige Sprüche, sondern klare Ansagen.
Die Beispiele zu den Fehlermeldungen sind GOLD! ‚Ups, da ist was schiefgelaufen‘ ist so viel besser als ‚Error 404‘.
Theorie gut, Praxis schwierig. Haben’s versucht, aber ohne professionelle Texter wird das nix.
Super Timing! Wir überarbeiten gerade unseren Shop. Die Tipps kommen wie gerufen 👍
Der Artikel hat mich echt zum Nachdenken gebracht.
Wir betreiben einen Outdoor-Shop und hatten immer sehr technische, sachliche Texte. ‚Produkt wurde dem Warenkorb hinzugefügt.‘ Punkt. Fertig.
Dann kam unsere neue Marketing-Praktikantin und meinte: ‚Das klingt ja voll langweilig! Als würde man Akten ablegen!‘ Sie hatte recht.
Jetzt steht da: ‚Pack ma’s ein! Dein Abenteuer wartet im Rucksack!‘ oder ‚Ausrüstung gesichert – bereit für’s nächste Level?‘
Anfangs war ich skeptisch (bin eher der konservative Typ), aber die Zahlen sprechen für sich. Nicht nur mehr Conversions, sondern auch viel positiveres Feedback. Die Leute schreiben uns, dass der Shop Spaß macht!
Was ich gelernt hab: Microcopy kann aus einem sterilen Kaufprozess ein Erlebnis machen. Es geht nicht nur um Information, sondern um Emotion. Und im Outdoor-Bereich leben wir von Emotionen – von Freiheit, Abenteuer, Naturverbundenheit.
Der Artikel sollte Pflichtlektüre für jeden Shop-Betreiber sein. Echt jetzt!
Interessant, aber für kleine Shops unrealistisch. Wer soll das alles testen und optimieren? Wir sind zu zweit…
Microcopy im Checkout ist GOLD wert! Wir haben ‚Sicher bezahlen‘ durch ‚Verschlüsselt & sicher wie beim Online-Banking‘ ersetzt – Abbrüche -28%!
Als Kundin kann ich bestätigen: Diese kleinen Texte machen den Unterschied! Wenn ein Shop mich duzt ohne zu fragen, bin ich direkt weg.
Sorry, aber das ist doch nur Marketing-Blabla. Am Ende zählt der Preis, nicht ob da ‚kaufen‘ oder ’shoppen‘ steht 🙄
Toller Artikel! Direkt an mein Team weitergeleitet.
Der Artikel trifft den Nagel auf den Kopf!
Ich leite die E-Commerce Abteilung eines mittelständischen Maschinenbauers. Zugegeben: Microcopy war bei uns bisher ‚das macht die IT nebenbei‘. Großer Fehler!
Nach der Lektüre haben wir einen Workshop gemacht. Allein die Diskussion über ‚Anfrage senden‘ vs. ‚Experten kontaktieren‘ vs. ‚Beratung starten‘ war erhellend. Wir haben gemerkt: Unsere Kunden wollen keine Anfrage senden (klingt nach warten), sie wollen LÖSUNGEN.
Jetzt heißt es bei uns: ‚Lösung besprechen‘, ‚Projektstart vereinbaren‘, ‚Ihren Experten erreichen‘. Die Formulare werden plötzlich ausgefüllt! Lead-Generierung +42% in 3 Monaten.
Was mir besonders gefällt: Der Artikel macht klar, dass Microcopy kein nice-to-have ist, sondern Business-kritisch. Jeder Euro in gute Texte ist gut investiert.
Kleine Kritik: Die Lokalisierung wurde nicht angesprochen. Wir verkaufen in 8 Länder – da wird’s mit der Microcopy richtig komplex!
Wir haben das mal getestet mit lustiger Microcopy. Ergebnis: Katastrophe! Unsere älteren Kunden waren total verwirrt. Man muss echt seine Zielgruppe kennen.
Praktisch umsetzbar und direkt anwendbar. Mehr solche Artikel bitte!
ENDLICH sagt’s mal jemand! Diese generischen Texte nerven so hart! ‚Ein Fehler ist aufgetreten‘ – JA WELCHER DENN?! 😤
Guter Artikel, aber teilweise zu oberflächlich. Hätte mir mehr technische Details zur A/B-Testing Methodik gewünscht.
Wahnsinn, wie viel Psychologie in diesen kleinen Texten steckt!
Wir haben einen Bio-Lebensmittel-Shop und haben lange überlegt, wie wir unsere Werte in der Microcopy transportieren. Statt ‚Weiter zur Kasse‘ steht bei uns jetzt ‚Ab zum nachhaltigen Checkout‘. Klingt vielleicht albern, aber unsere Kunden LIEBEN es!
Was ich aus dem Artikel mitnehme: Microcopy ist nicht nur funktional, sondern kann echte Markenpersönlichkeit zeigen. Bei uns ist jetzt alles durchgezogen – von den Ladeanimationen (‚Wir packen gerade frische Bio-Güte ein…‘) bis zu den Bestätigungen (‚Yay! Noch ein Schritt näher zur plastikfreien Welt!‘).
Die Abbruchrate im Checkout ist um 31% gesunken! EINUNDDREISSIG PROZENT! Nur durch Textänderungen!
Danke für die Inspiration! 🌱
Die Beispiele sind gold wert! Direkt Screenshots gemacht für unser nächstes Team-Meeting.
Interessanter Ansatz, aber funktioniert das auch im B2B? Unsere Kunden sind Ingenieure und wollen klare, sachliche Infos. Da kommt ‚Jetzt zuschlagen!‘ nicht so gut an…
Als UX-Designer kann ich nur zustimmen! Wir testen jede einzelne Zeile Text. Der ROI von guter Microcopy ist unglaublich. Kleiner Aufwand, große Wirkung!
Microcopy? Dachte immer das ist Schnickschnack. Nach dem Artikel denk ich anders drüber nach 🤔
Ich arbeite seit 15 Jahren im E-Commerce und unterschätze immer noch die Macht der Microcopy. Dieser Artikel ist ein echter Augenöffner!
Was mir besonders gefallen hat: Die konkreten Beispiele! Zu oft liest man nur theoretisches Blabla. Aber hier wird’s praktisch. Die Story mit dem ‚Jetzt kaufen‘ Button vs. ‚Ich will das haben!‘ zeigt perfekt, wie wichtig die richtige Tonalität ist.
Bei uns im Elektronikhandel haben wir lange gebraucht zu verstehen, dass unsere Kunden keine ‚Artikel in den Warenkorb legen‘ wollen. Die wollen ‚Technik sichern‘ oder ‚Gadget reservieren‘. Klingt banal? Unsere Conversion Rate ist um 18% gestiegen!
Ein Punkt fehlt mir aber: Die rechtlichen Aspekte. Gerade in Deutschland muss man bei der Microcopy höllisch aufpassen. ‚Jetzt kaufen‘ ist rechtlich was anderes als ‚Zur Kasse‘. Hätte mir da mehr Details gewünscht.
Trotzdem: Pflichtlektüre für jeden Shop-Betreiber! Werde den Artikel gleich mal im Team rumschicken.
Super Artikel! Besonders der Punkt mit den Fehlermeldungen hat mich zum Nachdenken gebracht.
Endlich mal jemand der das Thema anspricht! Diese kleinen Texte machen SO viel aus. Wir haben bei unserem Fashion-Shop die CTR um 23% steigern können, nur weil wir ‚In den Warenkorb‘ durch ‚Meins! In die Tasche damit‘ ersetzt haben 🛍️