Wartung & Support

Je nach gewähltem Paket sind folgende Leistungen enthalten: Regelmäßige Updates von CMS, Plugins und Themes, Sicherheits-Monitoring, Backup-Erstellung, Performance-Überwachung, technischer Support per E-Mail/Telefon sowie eine festgelegte Anzahl von Support-Stunden für individuelle Anpassungen oder Problemlösungen.

Unsere Reaktionszeiten hängen vom gewählten Paket ab: Basic-Kunden erhalten innerhalb von 48 Stunden eine Antwort, Professional-Kunden innerhalb von 24 Stunden und Enterprise-Kunden haben Prioritäts-Support mit garantierter Reaktionszeit von unter 30 Minuten bei kritischen Problemen in den regulären Öffnungszeiten.

Enterprise-Kunden haben Prioritäts Zugang zu unserem Notfall-Support über eine dedizierte Hotline. Professional-Kunden können unseren Notfall-Service gegen Aufpreis nutzen (Stundensatz 100–160 €). Basic-Kunden werden am nächsten Werktag prioritär behandelt.

Support-Stunden können bis zu 3 Monate angesammelt werden. Danach verfallen nicht genutzte Stunden. Enterprise-Kunden haben die Möglichkeit, bis zu 20 Stunden anzusammeln. Zusätzliche Stunden können zu einem vergünstigten Stundensatz gebucht werden.

E-Commerce Systeme:

• • Magento / Adobe Commerce: 2.4.x, Open Source & Commerce, Hyvä
• • WooCommerce: 8.x – 11.x inkl. Germanized und German Market
• • Shopware: 6.5.x & 6.6.x, Community bis Enterprise
• • Shopify: Online Store 2.0, Shopify Plus, Liquid-Themes

Content Management Systeme:

• • WordPress: 6.x & 7.x inkl. Multisite, Elementor, Divi, ACF Pro
• • Joomla!: 4.x & 5.x inkl. VirtueMart und HikaShop

Warenwirtschaft & ERP:

• • SAP Business One, Microsoft Dynamics 365
• • JTL-Wawi, plentymarkets, Billbee
• • Lexware, DATEV, Sage
• • pickware, Actindo, Tradebyte

Frameworks & Technologien:

• • PHP (Laravel, Symfony, Zend/Laminas)
• • JavaScript (React, Vue.js, Angular, Node.js)
• • Headless Commerce & PWA
• • REST APIs & GraphQL

Wir arbeiten ausschließlich mit verschlüsselten Verbindungen (SSH/SFTP), speichern keine Passwörter im Klartext und nutzen 2-Faktor-Authentifizierung. Alle Backups werden verschlüsselt auf deutschen Servern gespeichert. Wir sind DSGVO-konform und unterzeichnen gerne eine Auftragsverarbeitungsvereinbarung (AVV).

Ja, Sie können monatlich Ihr Paket upgraden oder downgraden. Die Kündigungsfrist beträgt 30 Tage zum Monatsende. Bei einem Upgrade wird nur die Differenz für den laufenden Monat anteilig berechnet. Keine versteckten Kosten, keine Mindestlaufzeit.

Professional und Enterprise-Kunden sind durch unser Sicherheits-Monitoring geschützt. Sollte trotzdem ein Hack erfolgen, ist die Bereinigung inklusive. Basic-Kunden zahlen 360 € für eine vollständige Bereinigung und Absicherung. Präventive Sicherheits-Audits bieten wir 210–330 € an.

Ja, wir bieten individuelle Schulungen an: Basis-Schulung (4 Stunden) für 480 €, Intensiv-Training (8 Stunden) für 800 € oder regelmäßige Workshops. Enterprise-Kunden erhalten 2 Schulungen pro Jahr kostenlos. Remote-Schulungen via Zoom sind ebenfalls möglich.

Bei Vertragsende erhalten Sie eine vollständige Dokumentation aller Zugänge, ein aktuelles Backup Ihrer Website/Shop, eine Liste aller durchgeführten Änderungen und auf Wunsch eine Übergabe-Session mit Ihrem neuen Dienstleister. Die Übergabe erfolgt professionell und reibungslos.