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Warum Support Conversion ist Support wirkt wie ein Scharnier zwischen Motivation und Vertrauen. Nutzer haben eine Frage. Wenn du sie schnell und konkret beantwortest, bleibt der Kauffluss stabil. Wenn nicht, entstehen Reibung, Zweifel und dann der Abbruch. Support ersetzt fehlende UI-Hinweise, klärt Unsicherheiten zu Lieferzeit, Retouren, Zahlungsarten oder Produktauswahl. Er liefert Tempo, Sicherheit und Orientierung.…
Du hängst dir ein fettes „Gratis Versand“ Banner über den Shop und erwartest Raketenstarts in der Conversion? Cute. In der Realität scannen viele Nutzer das Banner weg. Warum? Weil unser Gehirn beim Shoppen ein paar feste Shortcuts nutzt. Es blendet Deko aus, sucht nach Relevanz in Echtzeit und bewertet Kosten erst dort, wo sie wehtun:…
Du kennst das: Warenkorb voll, Laune top, letzter Klick im Checkout und zack, da poppt eine Versandpauschale auf, die sich anfühlt wie ein Eimer kaltes Wasser. Genau an diesem Punkt entscheidet sich, ob dein Shop Kasse macht oder den Herzschmerz der abgebrochenen Bestellung spürt. Ich zeige dir heute ungeschönt, aber mit Augenzwinkern, wie Käufer Versandkosten…
Du hast Besucher in deinem Shop, aber am Ende bleiben volle Warenkörbe zurück? Damit bist du nicht allein. Studien zeigen, dass bis zu 70 Prozent der Online-Käufe vor dem Abschluss abgebrochen werden. Für dich als Händler heißt das: verschenktes Potenzial. Doch woran liegt das? Und was kannst du dagegen tun? Hier findest du die wichtigsten…